大学生暑期社会实践报告2000字（通用33篇）

　　一天一天过去了，我基本习惯了这样的工作节奏，即使学不了全部东西，但学会了人与人之间的交流、心与心的贴近，还有一些社会工作经验，起码对社会竞争情况有了初步了解、体会，真是收益匪浅。

　　我和销售部的“同事”都有一个共同的特点：今天的事今天完成。我们定下的任务必须当天完成，完成不了，总会心挂挂的，因为明天还有明天的事。正因如此，我们的积极性大大地增强了，眼见被完成的文件整整齐齐地排列着，还完成了任务，心是乐滋滋的，好有成就感！如果我们做任何事都放到明天，一切从明天开始，每个今天之后都会有无穷尽的明天，那么，我们的决心哪一天才能变为行动，变为现实呢？“明日复明日，明日何其多；我生待明日，万事成蹉跎。”短短的几句话，是先辈千折百曲、历经磨难的生活体验的结晶啊！

　　在这次暑期社会活动中，和他们一起，我还到过很多地方进行市场调查，从石码、海澄到角美，一路上我见识了很多，认识了不少的朋友，正所谓读万卷书，走万里路，所以这次活动让我学到很多书上学不到的东西，拓展了视野，丰富了我的人生观和价值观。

　　我觉得今年的暑期社会实践活动中是一个很好的活动，让我们大学生更加了解社会，接触社会，融入社会，也让社会更加了解我们大学生。在工作中我学到很多东西：一是学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我们需要坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。二是“业精于勤而荒于戏”，工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。三是不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一次任务。

　　总而言之，暑期社会实践活动是十分必要的，它让我们大学生为以后贡献社会做好准备工作，让我们毕业以后能迅速适应工作，同时也让我们学到不少的知识。作为一名学生，从小到大没有经历过的事情太多，而暑假正是我们学习的好机会。走入社会，体会生存之道，将自己在学校所学习的理论得以应用，感受自己的那份成长，体会社会与学校的不同，从而寻找到自己应走的道路，更好地为社会、为人民服务！

大学生暑期社会实践报告2000字 篇5

　　今年暑假有幸到中国电信扬州分公司进行了暑期实践，在为期2周的实践里我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。

　　我被分到了市场营销宽带续包营销组，由刘老师带领我们完成该课题，在前一周的时间里我们首先进行了课题讨论，我选定了客户不进行续包原因的研究——中国电信和中国移动的宽带业务对比进行讨论，然后在10000号客服中心进行了3天的实践，最后在电信营业厅进行了1天现场观察。

　　在10000号客服实践的期间通过观察发现一般宽带续包的流程有：首先自报家门告知客户自己是电信10000号的客服人员，然后告诉客户宽带套餐即将到期询问客户是否续包，如果客户不愿意续包，工作人员会详细询问客户不进行续包的原因，然后并针对各种原因作出相应的解释或者业务推荐。在客服中心时客服人员无论从态度或是谈吐以及交流方法都非常好。但是在宽带续包过程中，客服人员会遇到各种各样问题的客户。带领我们在10000号学习的老师就碰到以下一些不进行续包的情况：

　　1、在接电话之后不停客服人员任何介绍便挂电话。

　　2、由于出差或者各种其他原因长期无法联系。

　　3、由于暂时性的经济紧张而无法进行续包。

　　4、对比其他宽带业务之后由于资费问题而不进行续包。

　　5、客户对目前电信服务不满意而不进行续包。

　　上述不进行续包的原因是各种各样的，在此我举两小例子：

　　1、客服人员在告知套餐快结束时询问其是否续包，在了解资费后一些客户会询问客服人员为什么电信资费为什么高与移动和网通宽带。得到电信网络更快更稳定的回答之后，一些客户认为自己使用移动，网通宽带不会有太大影响之后选择不续包。

　　2、客服人员在介绍电信宽带的各种套餐时有的客户直接选择挂机或借口忙挂机。

　　上面两个小例子只是一个缩影，但是反映出了大部分不进行续包的原因时因为中国电信资费比移动和网通宽带资费高或是电信宽带业务繁杂。

　　下面谈谈我对于中国电信宽带续包的一些看法：

　　宽带目前还没有一个公认的定义一般是以目前拨号上网速率的上限56Kbps为分界，将56Kbps及以下的介入称为“窄带”，之上的接入方式则归类于“宽带”。

　　目前一般家庭已经基本普及宽带，而宽带续包作为一种最直接的挽留顾客的方式对于中国电信是极为重要的。如果不能进行很好的续包控制客户的流失那么无疑对电信是一种毁灭性的打击，在10000号客服中心的3天里通过电话续包一般成功率在60%——70%，而目前不进行续包的客户中95%的客户是由于资费过高原因而选择了网通或者移动的宽带。下面针对移动公司我做了如下比较：

　　1、电信宽带相比较移动宽带目前受到最大的威胁就是资费问题，移动公司的宽带目前有以下几种资费：2m接入99元包3个月不限时（目前已取消），2m接入399包年不限时，除此之外，移动公司还推出了预存600元话费免费使用宽带一年和月最低消费80元满一年即可免费使用宽带1年的业务。面对如此的低价重击，目前许多老百姓选择的更加便宜的移动，而电信因此流失了不少的客户。

　　2、而电信存在的另一个问题是中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。

　　但是电信面对是刚刚起步宽带事业的移动，因此电信具有以下的几点优势：

　　1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。

　　2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时dwdm传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。而移动的宽带在许多城市还并没有达到全覆盖。

　　3、中国电信相比较移动而言还存在一个比较明显的优势：中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。

　　就宽带续包业务我有以下建议：

　　1、针对中国电信宽带的客户设立一个如VIP的机制，每年续包给出相应的积分或是绑定一些如E9较高级套餐时奖励相应的积分从而进行累计设立等级，对于VIP等级高的客户优先解决一些故障，并设立相应的VIP特权。

　　2、而对每年续包的用户进行奖励，可以是免一些套餐费（如固话，手机的来电显示，七彩铃音等），也可以是每月在原有套餐基础上增加5—10小时的上网时间。

　　3、对于自己的宽带用户做到了解，了解在每个家庭中谁是宽带的主要用户及其联系方式，而不是在续包时不能找到该用户，在续包时得不到肯定回复，这样可以节约许多实际成本和时间成本，同时大部分主要用户的共同爱好，针对某些普遍的爱好做到投其所好。

　　4、在电话进行宽带续包的业务展开同时可以采用短信告知用户由客户决定电话续包的时间。在时间上有着更大的灵活性。

　　我认为目前移动和网通无论在设备技术基础或是客户数量上是无法与中国电信相提并论的，但是随着时代的发展，中国电信必须更加时刻警惕竞争对手的发展并且针对竞争对手的发展自身做出适当的调整，我认为中国电信目前相比较移动公司有一点非常明显的劣势，那就是中国电信比起移动起来显得太过稳重，不够活力。作为一个大企业，中国电信需要活力与激情，不仅仅是从企业自身的发展来说，从目标客户选定来说也是如此，现在的85后90后是正在成长的一代，作为家中的宝贝家长赋予这些宝贝最优秀的物质条件，在家中许多关于手机或宽带等数码电子产品或业务是有这些宝贝所决定的，这些宝贝具有现代的消费观及前卫的时尚的需求，无论是手机或是宽带，这些宝贝才是真正主力军！而这些前卫的需求需要的是一个拥有充满活力充满激情的形象的企业，所以我对中国电信提出的建议就是在不失其稳定的优点的情况下更加“年轻化”，在针对个人家庭用户是需要的是多从年轻人考虑，设计适合年轻人的套餐业务。在营销，公关时更加注重年轻人的品味。