酒店前台实习报告范文（精选31篇）

　　电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。 问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置OK房、准备新客入住。 在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。

　　1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工;

　　2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店前台实习报告范文 篇12

　　把每一个变化都当作一个新的挑战。如果我们想在这个挑战中做就必须全力以赴去学习。只有适应这个新的变化，学习这个变化的重要因素，才能在挑战中任尔东西南北风。酒店前台实习是从学校到社会，从学生到办公室职员，我很高兴能适应这个挑战，学习各种能力。

　　一、实习基本情况

　　时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

　　地点：国际酒店。

　　职位：酒店前台实习生。

　　二、实习目的

　　了解和学习酒店管理专业所需的工作能力和技能，通过具体的实践操作将我们在学校学到的各种书籍转化为工作经验，使我们能够将其应用到工作中。同时，考虑到我们即将毕业，实习是为了给我们一个适应社会工作的'机会，让我们提前了解社会生存需求的心态。

　　三、实习内容

　　在这次实习中，我的工作是酒店的前台。我负责的主要工作是接待酒店的客人，尽量在最短的时间内为客人提供准确的客房登记和处理；将每周的客人登记信息整理成册，并按时提交公安部门；当客人在酒店遇到问题和困难时，我们需要为他们提供必要的帮助；为客人提供换房、退房等工作，尽可能为客人服务；了解更详细的信息，为客人提供良好的旅游和驾驶信息；做好客人问题登记，及时向上级部门报告。

　　因为他们是刚从学校出来的新手，没有酒店管理的工作经验，所以在工作开始时，他们模仿，向前台的其他同事学习，观察他们的工作技能。学会他们每天在宿舍整理工作形象，上班时微笑接待客人，与客人交流时保持温柔的语气。无论我们遇到什么样的客人，我们都应该保持冷静去酒店的形象。

　　四、实习经验

　　从某种意义上说，酒店的前台是酒店的第一个立面，所以前台的工作和服务能力代表了酒店的服务能力。所以这份工作告诉我，如果我想继续在这个职位上工作，我必须对自己有要求，不断学习，学习工作技能，学习服务态度，学习良好的专业思想。

　　这份工作让我知道了我在学校学习的重要和新的东西，但也让我知道了我的缺点。没有理论和实践是远远不够的。为了让自己做得更好，我必须参与更多的实践。

酒店前台实习报告范文 篇13

　　一、实习目的

　　毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，在这个时候，我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到XX公司，在这里进行我的毕业实习。

　　二、实习单位及岗位介绍

　　公司于xx年成立，地处长江三角洲沪杭甬城市经济圈的中心地带，交通便捷，地理位置优越，是集研发、生产、销售、服务为一体的高新科技企业。公司多年来集中有限资源、充分挖掘出了自身的比较竞争优势，通过观念创新、技术创新、服务创新来保证企业高速发展。

　　开发项目：各种定时器系列，漏电保护器，过压保护器，插座和调光插座，宠物用品，灯具等。

　　公司宗旨：科技创造价值、质量赢得市场、诚信铸造品牌、服务成就未来。

　　三、实习内容及过程

　　为了达到毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。以下是我的毕业实习报告总结：

　　1、工作能力。在实习过程中，积极肯干，虚心好学、工作认真负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化建议，多做实际工作，为企业的效益和发展做出贡献。

　　2、实习方式。在实习单位，师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样上下班，完成单位工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。

　　3、 实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

　　四、实习总结及体会

　　短短几个月的实习生活已经结束了，在这段时间里，我收获到了很多在学校里不能学到的知识，同时也看到了自己的不足，在这两个月期间，我除了发现自己的专业知识更加巩固、专业技能得到提升外，更值得让自己注意的是自身的不足。尤其是自己的实际操作能力方面，由于对专业知识掌握的不够，在很多时候自己所学的知识不能得到很好的应用而导致工作效率低，因此在后期的学习生活中，自己应该要多加注意，尤其注重实践能力的培养，努力让自己变得更完善，让自己能在毕业后更快的适应社会。

酒店前台实习报告范文 篇14

　　为了巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，我来到xx公司进行实习。xx公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。

　　一、实习岗位

　　前台文员。

　　二、实习工作职责

　　(1)接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

　　(2)卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　(3)总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，这里是xx公司”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　(4)定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办;对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐;对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账;并及时把出入库的凭证交给相关部门;

　　(5)负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;

　　(6)安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;

　　(7)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　三、对公司的看法

　　实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx公司日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx公司的经营理念、企业精神有了深刻的认识。

　　今年，我开始了在xx公司的实习生涯，也是我第一次踏入社会。毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。