市场调查报告参考范文（精选32篇）

　　4. 对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后服务一般；8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（*注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，这样方便超市的管理。

　　5.对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。

　　6.有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。

　　二、经营有利条件及风险

　　从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的条件和机遇，因此也面临很多风险和挑战。

　　1. 超市的有利条件

　　对于我的调查对象，广泰相对于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。

　　2. 企业的风险

　　在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在经营管理上还存在一定的劣势。

　　第三部分 对广泰超市经营的几点建议

　　（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。

　　（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

　　（三）在广泰的宣传方面，采用了公共汽车的接送服务，这样可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。

　　（四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。

　　（五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。

　　（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。

　　（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。

　　（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。

　　总之，作为本区规模最大、集散程度最高的.超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

　　关于广泰超市的市场状况的调查问卷

　　您好，我是南海电大学习中心的工商管理学生，我正在调查大沥区的人民对广泰商场的意见。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。

　　*被调查者的性别 男 女

　　a 部分

　　1. 请问您每月去超级市场购物的次数是

　　□01. 1--2次 □02. 3--6次

　　□03. 7次或以上 □04. 1次都没有

　　2、请给下列超市打分（请在你认为的数值上打“∨”）

　　分 值 1 2 3 4 5

　　广 泰

　　新一佳

　　信 和

　　康 诚

　　好好多

　　好又多

　　3、你每月可自由支配的金额为

　　□ 01. 300元或以下 □ 02. 300--400（包括400）

　　□ 03. 400--500（包括500） □ 04. 500--700（包括700）

　　□ 05. 700以上

　　4、您每次去超市的消费额的范围一般是

　　□ 01. 20元以下 □ 02. 20—100元（包括100）

　　□ 03. 100--300元 （包括300） □ 04. 300以上

　　□ 05.不确定

　　5、 请给下列影响你选择超市的因素排序

　　□ 01. 交通因素 □ 02. 环境卫生

　　□ 03. 广告因素 □ 04. 情感因素

　　□ 05. 价格 □ 06. 其他

　　b 部分

　　6、 您去过“广泰”吗？

　　□ 01. 去过 □ 02. 没有

　　*(若选择02则终止访问）

　　7、你最近一次去广泰是什么时候？

　　□ 01. 一周以内 □ 02. 一周前

　　□ 03. 两周前 □ 04. 一个月前

　　□ 05. 一个月以上

　　8、您通过什么渠道认识广泰的？（可多选）

　　□ 01. 电视广告 □ 02. 报纸杂志广告

　　□ 03. 电台广告 □ 04. 朋友介绍

　　□ 05. 其他

　　9、广泰的什么因素吸引您？（可多选）

　　□ 01. 服务人员态度好 □ 02. 商品的价格低

　　□ 03. 超市的环境好 □ 04. 地理位置

　　□ 05. 超市的品牌强大 □ 06. 商品齐全

　　□ 07. 其他

　　10、您觉得那里的价格合理吗？

　　□ 01. 很合理且很便宜 □ 02. 合理

　　□ 03. 有点贵 □ 04. 不合理

　　□ 05. 特价的商品便宜，非特价的贵 □ 06. 不知道，没感觉

　　11、您是“广泰”会员吗？

　　□ 01. 是 □ 02. 否

　　12、您觉得那里的会员制度怎么样？

　　□ 01. 很满意 □ 02. 一般

　　□ 03. 不满意 □ 04. 简直荒谬

　　□ 05. 不知道，没感觉

　　13、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？

　　□ 01. 是 □ 02.不是

　　□ 03. 有时候 □ 04.不知道

　　14、您觉得该超市的商品种类齐全吗？

　　□ 01.齐全，应有尽有 □ 02.一般，我要买的都有

　　□ 03.偶尔找不到 □ 04.不齐全，经常找不到想要的

　　□ 05.没留意

　　15、您对商场内的捆绑式销售有什么意见？

　　□01.很好，很实惠 □02.一般

　　□03.不好，限制我购买□04.没所谓

　　16、您通常去超市买哪类商品？（可多选）

　　□ 01.食物 □ 02. 粮油杂货类

　　□ 03.个人护理 □ 04. 电器

　　□ 05.衣物 □ 06.其它

　　17、您会在超市内买熟食吗？

　　□ 01. 会，经常买 □ 02.偶尔 □ 03. 不会

　　18、您觉得该商场的商品摆放合理吗？

　　□ 01.很合理，方便我选购不同商品 □ 02.一般

　　□ 03.不合理，不方便 □ 04.没留意

　　19、您觉得广泰的内部布局如何？

　　□ 01. 非常差，像迷宫 □ 02. 没注意，无所谓

　　□ 03. 可以原谅，方便商场管理 □ 04. 不错，几好

　　20、您对广泰的服务如何评价？

　　□ 01.满意（选择01的跳答23题） □ 02.一般

　　□ 03.不满意 □ 04.十分不满

　　□ 05.不知道，没感觉

　　21、请说出不满意的方面

　　□ 01.收银员□ 02.促销员

　　□ 03.场内服务员 □ 04.其他---

　　22、请说出不满意的原因

　　23、您对购买后检查购物单的态度如何？

　　□ 01.很反感，不信任我 □ 02.麻烦，不好

　　□ 03.没留意，没感觉 □ 04.可原谅，方便商场管理

　　□ 05.很好

　　24、您觉得“广泰”的售后服务如何？

　　□ 01.很好 □ 02.一般

　　□ 03.不好 □ 04.不知道

　　25、您对超市内播放音乐有何感觉？

　　□ 01.很好，令我更舒畅地购物 □ 02.没感觉

　　□ 03.很吵，最好没有 □ 04.其他

　　26、您觉得环境卫生如何？

　　□ 01.很好，很干净 □ 02.一般，没留意

　　□ 03.不好，不卫生 □ 04.不错，还可以

　　27、您是否希望无偿地得到超市定期提供的商品信息？

　　□ 01.当然是 □ 02.无所谓 □ 03.不是

　　28、您对广泰还有什么建议？

市场调查报告参考范文 篇17

　　一、企业基本情况

　　1.企业概况：（主要包括企业名称、法人代表、企业性质（国有、集体、股份、私营等）、法定地址、注册资金总额、股份的主要构成、生产经营范围、成立时间、职工人数等）