中心工作计划范文（通用34篇）

　　3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5。外表整洁大方，言行举止得体。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1、建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1、耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2、态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4、语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5、层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6、办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、平息顾客的不满

　　1、认真听取顾客的每一句话

　　2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

　　3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

　　4、提出有效的解决办法

　　5、询问顾客的意见

　　6、跟踪服务

　　7、换位思考，站在客户的立场上看问题

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

中心工作计划范文 篇23

　　一、指导思想：本学期，我们四年级组将以学校工作计划为指导，坚持"求真"理念；以深化教育改革为动力，以推进素质教育为指向，完善年级组管理机制，创建敬业爱生、业务能力过硬的教师群体，培养有良好行为习惯，热爱学习、团结活泼的学生集体，促使学生与老师共同和谐的发展。依靠和发挥全组教师的智慧和力量，团结合作，全力服务于学校，全方位服务于学生，全面完成本学期的各项工作。

　　二、工作目标：服务意识新形象；德育工作新成效；教学科研新突破。

　　1.狠抓常规管理，将常规管理工作做细做实，切实提高年级组管理的效能。

　　2.组织本年级组老师积极参加学校教师队伍的政治思想建设、职业道德建设和业务培训工作，全面提高教师的政治素质、文化素养，增强教育教学工作的创新意识，引导教师树立高尚的道德情操和教书育人的责任感。

　　3.德育工作将紧紧围绕学校的工作计划，针对本年级组学生的特点，有针对性地开展教育活动，进一步加强法制教育和心理健康教育，深化体验教育活动，切实提高本年级组德育工作的针对性和实效性。

　　4.备课组认真备课，更新观念，不断优化教学目标、教学过程、教学方法和手段，以实际行动迎接视导组对教学常规的检查。加强对教材的研究，有计划扎实地组织好每周的备课活动，不仅备教材、学生，还要制作教具、课件，努力提高课堂教学的效益和效能。加强教学过程的常规管理，牢固树立质量意识，做好提优补差工作，下要保底，上不封顶，使学生得到充分发展。

　　5.进一步落实"科研兴教、科研兴校"的指导思想，积极参与学校校本课程的开发与研究，强化教科研的实效性，使教育科研为教育教学服务，切实提高教师教育科研的水平和能力。

　　6.重视教育教学手段的不断改进，充分发挥网络技术的优势，加大年级组教师间资源的合作、交流、共享。

　　7.大力开展师生"同读书、共发展"的读书活动，让书成为我们的朋友，营造书香校园。

　　三、具体措施：

　　(一)、强化师德，提升师能，树立年级组新形象。

　　1、本学期，我们将组织本年级组的教师积极参加学校的政治理论学习，以《教师职业道德规范》为准则，勤勉从教，乐于奉献，做一个让学生喜欢、家长满意的教师。切实以规范要求作为我们年级组全体教师的行动指南，关心、爱护每一位学生，尽自己的所能，决不放弃一个学习有困难的学生，以实际行动塑造年级组全体教师高尚的师表形象。

　　2、本学期我们四年级组积极营造从严治教、勤勉从教，默默耕耘、赤诚奉献，为人师表、教书育人的良好氛围，引导本级组教师不仅要注重教书，更要注重育人；不仅要注重言传，更要注重身教。

　　3、我们将继续制订本年级组帮扶计划，每位教师每学期重点联系帮助两名潜能生，对潜能生积极加以鼓励、引导，注重学习态度、习惯、意志等非智力因素的培养，使其在思想品德、行为习惯、学习成绩等方面取得一定的进步。同时，语、数、外各备课组要开动脑筋想办法，力求发挥集体的智慧和力量，提高提优补差工作的成效。

　　4、本学期，四年级组的所有老师必须根据自身实际，找准奋斗方向，制订个人学习成长计划，在业务上和素质上两方面在原有的基础上有发展、有提升、有飞跃，每学期读一本教育专着；发动全组教师积极参加课题研究；鼓励老师多练笔，力争每学期撰写一篇论文，积极向报刊杂志投稿等等。为了确保个人成长计划的实施，在组内我们要互相提醒，互相督促，共同进步。本学期计划开一到两次学习交流会，以此促进教师的个人成长，为做好本职工作打下坚实的基础，出色地完成学校交给我们的任务，树立四年级组全体教师崇高的师表形象。

　　5、同时在工作中，还要关心教师的身心健康，及时作好上情下达、下情上报的工作，协调好学校与教师之间的关系，营造团结、向上、愉快的团队气氛。