药店管理制度（精选27篇）

　　3、偷窃事件的处理方法：

　　1)在认定偷窃之前给予顾客有表示“购买”的机会，如：对隐藏商品的顾客

　　说“您要商品吗?”若在收银台时则说“您是否忘了付款”等，再一次提醒顾客“购买”。

　　2)如果提醒之后顾客仍无购买的意思，则要以平静的声音说“对不起，有些事情想请教您，请给我一点时间”，将其带入办公室，请求当班责任人一同参与，并做适当的处理。

　　3)在处理偷窃事件时，不要把顾客当作“窃贼”，讲话要冷静、自然，尽可能往顾客“弄错”的角度去引导其“购买”，不要以“调查”的态度来对待顾客，不要让店内的其它顾客有不愉快的感觉。

　　4)如果误会了顾客，应向顾客郑重地表示道歉，希望能获得顾客的理解。

　　5)门店如发生商品盗窃破坏，营业员应立即通知当班责任人、当地派出所及门店负责人。

　　6)营业外时间被盗，应保护现场，同时拨打110报警并报告门店负责人。

　　二、门店防抢

　　1、防抢要求： ’

　　1)防抢主要应防现金、贵重商品被抢。

　　2)店内可设置保险柜以便保管大额现金。

　　3)店内无顾客时，可以整理货架、排面、补货或做一些清洁工作。

　　4)店员应随时注意可疑状况，如：

　　A、2—3人结伴进店，不是观看商品而是注意店员；

　　B、未熄火且停在店外很久的汽车，在门外逗留观察门店内部的可疑人物；

　　C、在店内长时间逗留，且佯装购物或阅读书刊者。

　　5)交接班点钱动作要快，尽量避免钱财露出。

　　6)大额的钱钞(100元)不要放在钱箱上面，应放在收银机夹层。

　　7)保持店面干净明亮。

　　8)与公安机构或保安建立紧密合作关系。

　　9)平时要对店员进行教育与训练。

　　2、遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下五点：

　　1)不做任意惊叫以及无谓的抵抗，以确保顾客和店员人身安全为主要原则。

　　2)双手动作应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解而造成伤害。

　　3)在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作。

　　4)如有巡警和保安路过时，及时报警。

　　5)记住歹徒的特征。

　　3、遇抢后应立即做好以下工作：

　　1)迅速向公司领导报告，并向公安机关报案(拨打110)。

　　2)保持犯罪现场的完整性，不要碰歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其它证据。

　　3)立即描述歹徒特征情况。

　　4)将遇抢过程写成报告，并呈送公司及公安机关，协助破案。

　　三、停电

　　营业中突然停电，造成店面处于黑暗状态的处理：

　　1、应立即打开应急灯或点燃备用蜡烛。

　　2、收银台关机，防止销售数据丢失，收银员暂时记录手工账。

　　3、各区域负责人坚守岗位，停止销售，将正在拿给顾客的商品迅速收回并放回原位，要求顾客保持平静，防止混乱情况发生。

　　4、当班责任人暂时阻止顾客出入，对顾客所提物品进行检查后方可离开；并立即通知物业管理部门或公司门店管理部组织维修，督促采取措施，尽快供电。

　　5、恢复送电后，立即组织清点货款、物品，如出现短缺，须上报门店经理和负责人，按有关规定处理，继续开门营业。

　　6、晚班停电，根据停电情况，由当班责任人报告门店负责人决定是否停止当天营业。

　　四、火警

　　1、发现人应速报当班责任人。

　　2、组织当班人员用灭火器灭火，当班责任人并报门店负责人；如火势严重拨打“119”。

　　3、当班人员维持秩序，疏散顾客，并尽力保护店内财产不受损失。

　　4、火势扑灭后当班人员清理场地，处理遗留问题。

　　五、其他意外事件

　　1、无理取闹：带到办公室等僻静处，以免影响正常营业。

　　2、台风、水灾：积极采取防护措施，将影响或损失减少至最少

　　七、总结语：

　　一、五大共识

　　1、服装整齐

　　2、精神抖擞

　　3、热情大方

　　4、服务周到

　　5、劳动神圣

　　二、六大工作

　　1、服务顾客一仪容整齐，亲切有礼，保持笑容，照顾周到。

　　2、管理货物一陈列整齐，补货充分，标价准确，防止呆货。

　　3、照顾现金一收银有序，记录售货，找零正确，精算专心。

　　4、保持清洁一门面地面，货品货架，工作室等，经常清理。

　　5、协助同事一团结合作，上下相重，相互忍让，和谐愉快。

　　6、正直诚恳一保持诚恳之工作态度。

　　三、七大须知

　　1、上班准时，提早准备。

　　2、店长排班，勿自更动。

　　3、意外缺班，电告上司。

　　4、预定事假，提前通知。

　　5、公司通知，经常留意。

　　6、份内工作，负责落实。

　　7、热诚服务，共存共荣。

药店管理制度 篇13

　　一、为保证连锁门店质量管理体系正常运行,保证各项质量管理制度的有效贯彻执行,公司与连锁门店共同定期对门店药品质量管理体系工作进行考核。

　　二、连锁门店应认真学习掌握公司制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求,强化质量管理各项日常记录。确保药品质量安全。

　　三、公司与门店每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作。

　　检查考核主要内容即:

　　1、门店硬件建设状况;

　　2、以公司制度为标准,检查考核门店执行各项制度的记录资料簿。

　　四、在质量管理工作检查考核中,公司针对发现的问题提出可行和有效的改进措施,门店应认真落实,改进落实情况应做好记录。

药店管理制度 篇14

　　一、某某药店主要负责人全面负责医疗保险管理工作，明确一名专职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作。建立由医保管理负责人、药师、计算机信息员等人员组成的管理网络小组，负责对所属的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。

　　二、制定与医疗保险有关的管理措施和具体的'考核奖励办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品账目和财务账目健全、清楚。明确专人搞好医保药品库的维护和管理。

　　三、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，按时与市社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和义务。

　　四、规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

　　五、严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保专用处方配售，由药师在处

　　方上审核签字。非处方药在药师指导下配售，并在病历上记载配药情况。

　　六、定点药店应加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品，同时必须提供24小时配药服务，做好夜间服务情况登记。

　　七、收费人员持证上岗，规范电脑操作，按时接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。

　　八、定点药店遵守职业道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。

　　九、严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭车配药、以药易药、以药易物等违规行为。

　　十、加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理参保病人的投诉、努力化解矛盾。

药店管理制度 篇15

　　1、营业大厅内保持整洁,无有害气体和污水等严重污染;

　　2、墙壁、顶棚、地面光洁平整,坚固。

　　3、地面无积水、无垃圾、无尘土。每天随时进行清扫,保持干净整洁。

　　4、营业大厅墙壁应平整、光滑、不起尖、不脱落、不对药品造成污染。

　　5、营业大厅内门窗应关闭紧密、坚固耐用,并防止雨水浸入,同时要符合防火安全的需要。

　　6、灭火器材、消防栓等要有专人负责,定期检查和维修。平时不能挪做它用。

　　7、营业大厅内不准堆放易燃易爆物品,各种电器要有专人负责,定期检查、保养,以免出现跑电漏电现象。

　　8、药店设兼职安全员负责安全工作。

药店管理制度 篇16

　　药品进货和验收质量管理制度

　　一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。