最新公司员工手册（精选22篇）

　　10.识别伪钞

　　11.严格遵循礼貌规范用语

　　(3)辅助工作

　　1.协助做好顾客服务

　　2.协助盘点和前区商品的理货、补货

　　3.提高警惕，注意防盗

　　4、商务采购

　　1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。

　　2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。

　　3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。

　　4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“ 畅销多进、滞销不进” 的原则，保证货源充足。

　　5、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数” ，有计划、有步骤地安排好日常工作。

　　6、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。

　　7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。

　　5、营业员

　　营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　(1)严格遵守店面员工日常工作规范;

　　(2)努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;

　　(3)深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;

　　(4)服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标;

　　(5)做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。

　　孕婴用品店店面工作流程

　　店长一日工作流程

　　(一)营业前

　　1)组织晨会及交接-班会议的召开：

　　a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

　　b、传达店面重要文件及通知;

　　c、上一班营业状况确认、分析;

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善;

　　e、分配当日工作计划。

　　2)店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

　　c、电器、灯光、宣传资料等准备情况;

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　(二)营业期间

　　A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备!)

　　1)记录当天晨会及交接-班会议日志;

　　2)顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析管理;

　　3)时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上

　　4)监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;

　　5)监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

　　6)对新员工作出相应的指导和培训;

　　7)安排老员工对专业知识的巩固学习;

　　8)安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的时候);

　　9)赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务;

　　10)接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS 核对;

　　11)时刻维持店内的卫生状况;

　　12)合理及时的安排送货上门的服务;

　　13)排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!)

　　1)准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值;

　　2)随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力;

　　3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划;

　　4)紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;

　　5)时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力;

　　6)处理营业中顾客投诉;

　　7)服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8)空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失;

　　(三)营业结束

　　1)各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

　　2)叮嘱收银员及时将货款存到银行;

　　3)安排卫生的打扫;

　　4)收回店外物品;

　　5)关闭照明、灯箱、电器;

　　6)签退，离开卖场。

　　营业员一日工作流程

　　(营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作)

　　(一)营业前

　　1)参加晨会及交接-班会议：

　　a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;

　　b、听从店长分配当日工作计划;

　　2)检查准备商品：

　　a、复点过夜的商品

　　参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

　　b、补充商品

　　在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

　　d、辅助工具与促销用品的检查准备

　　营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

　　e、做好店内与商品的清洁整理工作

　　店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

　　(二)营业期间

　　A、无顾客(以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备!)

　　1)做好顾客资料登记工作;

　　2)柜台空缺产品及时申补;

　　3)维护营业区卫生;

　　4)将工作日志记录完整;

　　5)对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

　　B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

　　1)积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务;

　　2)时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

　　3)随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高;

　　4)店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成;

　　5)将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

　　C、交接班

　　1)晚班接班的人没到，早班不允许下班;

　　2)早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;

　　3)晚班接-班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报;

　　4)做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　(三)营业结束

　　1)各项工作数据地整理、上报;

　　2)柜台货品整理;

　　3)打扫卫生包干区;

　　4)收回店外物品;

　　5)关闭照明、电器;

　　6)签退，离开卖场。

最新公司员工手册 篇17

　　目录：

　　第一章日常管理制度

　　第二章办公室管理制度

　　第三章考勤管理制度

　　第四章会议制度

　　第五章出差

　　第六章行政接待

　　第一章日常管理制度

　　着装仪表规范

　　公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。

　　仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

　　行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

　　说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。