公关礼仪（精选20篇）

　　（1）打电话礼仪：

　　1、选择合适的时间

　　2、准备好通话内容

　　3、礼貌通话（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）

　　（2）接电话礼仪：

　　1、速度要快

　　2、程序要规范

　　3、态度要好

　　4、适当反映

　　5、清楚记录

　　（3）使用电话礼仪

　　七、介绍的礼仪

　　介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

　　1、为他人介绍顺序礼仪：

　　（1）少数服从多数

　　（2）位尊者有了解对方的优先权

　　（3）请问您需要帮助吗？

　　2、自我介绍礼仪

　　（1）自我介绍的的礼仪要得体

　　（2）自我介绍的时间要适宜

　　（3）自我介绍的语言要规范

　　3、自我介绍的方式：

　　（1）应酬式：（如：“您好！我叫”。）

　　（2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）

　　（3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）

　　八、握手礼仪

　　1、握手礼仪的适用范围

　　（1）表示高兴

　　（2）表示感谢

　　（3）表示祝贺

　　（4）表示关怀

　　2、握手的种类

　　（1）谦恭型

　　（2）平等型

　　（3）控制型

　　3、握手的要求：

　　（1）握手姿势要正确

　　（2）握手必须用右手

　　（3）握手必须讲究先后次序

　　（4）握手要热情

　　（5）握手要注意力度

　　（6）握手应注意持续的时间

　　（7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。

　　（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。）

　　九、奉茶礼仪

　　无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。

　　1、奉茶的姿势要正确

　　2、奉茶的时机和顺序

　　3、奉茶的要点：

　　（1）要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。

　　（2）倒水要轻、缓、稳，七、八满。

　　（3）奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。

　　（4）要求茶杯一致。

　　十、接待礼仪

　　1、迎客礼仪

　　2、招待礼仪

　　（1）座次

　　（2）奉茶

　　3、送客礼仪

　　4、重要来宾接待

　　（1）接待准备

　　（3）正式接待

　　5、接待工作中的注意事项

　　（1）行路

　　（2）进出电梯

　　（3）上下楼梯

　　（4）进出门

　　十一、语言礼仪

　　语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

　　语言谈吐的要求：

　　1、音量适中

　　2、语调柔和

　　3、语速正常

　　4、抑扬顿挫

　　5、吐字清楚

　　6、态度诚恳

　　7、措辞谦逊

公关礼仪 篇14

　　一、仪表

　　即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

　　（一）我们应该注重仪表的协调

　　所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的`人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

　　（二）我们的仪表应注意色彩的搭配

　　暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可亲的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

　　（三）我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

　　二、着装的原则规范

　　（一）成功的着装

　　服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”

　　旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的作用。

　　不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。

　　例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。

　　一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个26岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。

　　例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25%。

　　可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

　　（二）不恰当的着装

　　成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：

　　1、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

　　2、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。

　　3、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。