礼貌用语（通用5篇）

礼貌用语（通用5篇）

礼貌用语 篇1

　　1、礼貌的基本要求：

　　①说话要尊称，态度平稳;

　　②说话要文雅，简练，明确;

　　③说话要婉转热情;

　　④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

　　⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

　　2、敬语服务

　　基本要求：

　　①语言语调悦耳清晰;

　　②语言内容准确充实;

　　③语气诚恳亲切;

　　④讲好普通话;

　　⑤语言表达恰恰相反到好处。

　　3、基本用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

　　仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

礼貌用语 篇2

　　(1) 欢迎用语，如欢迎光临、欢迎您来我们餐厅就餐、请这边走等等

　　(2) 问候用语，如您好、晚安、上午好、中午好等等

　　(3) 应答用语，如好的、是的、您别客气、没关系、谢谢您的好意等等

　　(4) 征询用语，如我能为您做点什么?请问还需要什么吗?您需要什么?

　　(5) 道歉用语，如请原谅、实在对不起、请不要介意、打扰您了。

　　(6) 告别用语，如再见、希望您再来、欢迎您再次光临。

　　(7) 称呼用语，如先生、小姐、女士、王主任、张团长、这位女客人、您的太太。

　　(8) 婉转推托语，如承您的好意，可是….，对不起，我不能离开，不能为您帮忙很抱歉。

　　(9) 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　(10) 常用礼貌词语11句：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

　　使用礼貌用语注意事项：

　　(1) 服务人员在与客人交谈时应保持良好的身体姿态(包括站姿、坐姿和走姿)，态度谦和，精神集中，两眼尽量注视对方;同时，应表情轻松，多露微笑。

　　(2) 和客人交谈时，与客人保持一步半的距离为宜。

　　(3) 听客人说话时，要注意倾听，不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手东摸西摸。

　　(4) 不要主动与客人握手，如果客人伸出手与你握手时，可按握手礼的要求进行。

　　(5) 要举止温文尔雅，态度和蔼，能用语言讲清的，尽量不用手势。

　　(6) 要进退有序，讲话完毕要退后一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。

　　(7) 服务员讲话要吐字清楚，嗓音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

　　使用礼貌用语要做到十声：

　　1)客人来店有欢迎声

　　2)客人离店有告别声

　　3)客人表扬有致谢声

　　4)客人欠安有问候声

　　5)服务不周有道歉声

　　6)服务之前有提醒声

　　7)询问意见有征询声

　　8)客人呼唤有回应声

　　9)推销菜品有介绍声

　　10) 客人吩咐有回馈声

礼貌用语 篇3

　　1、对外地人的风俗习惯要尊重，不能歧视和嘲弄外乡来的人。

　　2、带弟妹和小孩到公园要遵守秩序，玩儿童游乐设施，不要让自己的弟妹任性玩也应让其他人活动。

　　3、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

　　4、打扰别人语：请原谅；对不起。

　　5、求助于人语：请；请问；请帮忙。

　　6、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

　　7、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

　　8、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的'义务；热爱学校，我们的心声。

　　9、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?

　　10、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。