商务礼仪对企业以及个人的重要性（精选32篇）

　　五、基本礼貌用语

　　1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

　　2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。

　　3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

　　4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;

　　5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。

　　6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了;

　　7、道谢语：谢谢，非常感谢;

　　8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

　　9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?

　　10、基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。

　　11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。

　　六、对顾客服务用语要求：

　　1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。

　　2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。

　　3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

　　4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

　　5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来”，千万不能说：“你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?”

　　6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。

　　7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

　　8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

　　9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，商量式，解释式的说话方式。

　　(1)询问式：如：“请问……”

　　(2)请求式：如：“请您协助我们……”(讲明情况后请顾客协助)

　　(3)商量式：如：“……您看这样好不好?”

　　(4)解释式：如：“这种情况，公司的规定是这样的……”

　　10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，一定要回答：“请别客气”。

　　11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。

　　12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

　　另外，在对客服务中还要切记以下几点

　　① 三个以上对话，要用互相都懂的语言;

　　② 不得模仿他人的语言、声调和谈话;

　　③ 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗;

　　④ 不高声呼喊另一个人;

　　⑤ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客;

　　⑥ 不讲过分的玩笑;

　　⑦ 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言;

　　⑧ 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;

　　⑨ 不讲有损公司形象的语言。

商务礼仪对企业以及个人的重要性 篇11

　　孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。

　　礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，传递了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。

　　商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

　　一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

　　身为公司的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，商务礼仪的重要性而且折射出公司的企业文化水平和经营方针。员工的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要做为企业员工就代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

　　在企业中，礼仪也同样重要。接人待物的过程中，对方很难在第一时间准确判断出你的能力和相关专业素质，这时候留给对方第一印象的是什么？往往就是文化涵养和礼仪素质。我们在看到一个人的时候，即是没有交谈，哪怕只是远远的看一样，往往就会对这个人有一个第一印象的评价，这个人气质不凡、举止得体、谈吐大方；那个人一看就是不像是能力强的，一点气质都没有，举止行为怎么看怎么别扭。这两种印象下，你更愿意与哪种人做深入的交流合作？结果是显而易见的。

　　礼仪在商务活动中，是企业的一笔巨大隐形财富，能不能发掘出这笔财富，全靠企业对礼仪培训的重视程度决定。

商务礼仪对企业以及个人的重要性 篇12

　　(一)会议组织

　　1、成立会务组;

　　2、拟发会议通知(会议主题、时间、地点、举办单位，会务费)，盖章发出;

　　3、布置会场(横幅;标语，音响);

　　4、接待工作(接车、接船、接机)。

　　(二)会议程序

　　1、报告会：

　　(1)主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果;

　　(2) 报告人作报告;

　　(3) 主持人简评报告内容，并宣布提问开始;

　　(4) 报告人回答听众书面提问及口头提问;

　　(5) 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。

　　(6)举办单位礼仪：

　　①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到;

　　②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢(市民政局;省公路局;省总工会);

　　③主持人作陪、倾听、评价;

　　④维持会场秩序，确保报告会善始善终。

　　2、讨论会

　　①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾;

　　②领导致辞;

　　③发言;

　　④总结发言;

　　⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。