2024员工手册范本（精选19篇）

　　讲究公共卫生，车内不准吸烟、不准向车内外乱扔果皮、纸屑或吐痰。

　　爱护车辆的设备设施。

　　(六)员工更衣室

　　自觉遵守员工更衣室管理规定，服从管理，严禁携带酒店物品、食品进入更衣室，讲究公共卫生和社会公德。

　　四、员工仪表仪容

　　员工在班中，按以下要求做好个人修饰。

　　服装：一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。

　　指甲：保持清洁，不得超过指甲床0、5mm，不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。

　　饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。

　　鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁(皮鞋光亮)。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋)，清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

　　男员工：

　　头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。

　　面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。

　　袜子：黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口

　　女员工：

　　头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。

　　袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。

　　面部：应化淡妆，口红颜色为红色(浅不过粉红色，深不过朱红色)，无眼垢、耳垢。

　　香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。

　　个人卫生：

　　身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。

　　五、员工守则

　　1、热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义。

　　2、爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。

　　3、尊重顾客，忠诚待客，热情服务。

　　4、遵守国家的法律法规，遵守酒店的各项规章制度。

　　5、钻研业务，提高技能，开拓创新。

　　6、虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。

　　7、保障客人人身财产安全，爱护酒店公共财产。

　　8、工作相互协作，发扬团队精神。

　　9、以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。

　　六、行为规范

　　(一)言谈

　　1、服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。

　　2、使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

　　3、不要窃窃私语。

　　(二)礼貌用语

　　1、早上好、您好、晚上好

　　2、您好，欢迎光临

　　3、请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候

　　4、谢谢

　　5、不好意思

　　6、没关系

　　7、请稍等

　　8、很抱歉

　　9、对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。

　　10、再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。

　　11、询问、回答客人时均要使用敬语。

　　(三)走姿及行走

　　1、挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。

　　2、在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

　　3、院内行走每分钟不得少于106步。

　　4、院内两人行走要排竖队。

　　5、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

　　(四)站姿

　　1、挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。

　　2、(男)脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

　　(女)脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然并拢。

　　(五)坐姿

　　坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

　　(男)双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。

　　(女)双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

　　(六)手式

　　1、五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。

　　2、与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。

　　3、手式运用要尊重客人风俗习惯。

　　(七)礼节

　　1、问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

　　2、进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。

　　离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

　　3、鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者;日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。

　　4、敬礼(保安)：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。

　　(八)目光

　　说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望。

　　(九)微笑

　　对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

　　(十)接打电话

　　接打电话时，站(坐)姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

　　接听电话：

　　1、三声铃响内接听电话

　　2、直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。

　　3、非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。

　　打电话时：

　　当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。

　　通话：

　　1、声音欢悦，说话清晰，语调轻松。

　　2、用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。

　　3、等客人或领导先放电话后再挂电话。

　　4、接打电话时不允许背朝客人。

　　5、接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意;遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。

　　七、保守秘密

　　1、对客人要求保密的事情做到守口如瓶。

　　2、对客人的隐私保密。

　　3、为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。

　　4、不向外人泄露酒店的商业机密。

　　5、不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。

　　6、不泄露酒店员工的隐私。

　　7、不向外部门泄露本部门的有关工作情况。

　　8、其它不该泄露的信息情况等。

　　八、酒店规则

　　1、员工工牌：

　　员工工牌由酒店发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告，并办理手续重新申领;员工调换部门时，须到人资部办理更换工牌手续。

　　2、工作服

　　员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁;下班不得穿着工作服离店，不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出酒店私用。

　　3、员工物品(衣)橱

　　员工须使用指定的物品(衣)橱，不得私自调换、转让;要保持橱内外整齐清洁。所有员工的物品(衣)橱，都应接受管理人员的检查。严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品，员工不得私配钥匙，如有遗忘或遗失，不能强行打开橱柜，可与管理人员联系使用备用钥匙，如钥匙遗失须办理换锁手续。

　　4、携物品进、出店

　　员工上班时除携带的化妆品外，其它物品一律存放在保安部，不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分，员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。

　　员工携带物品出店，必须经有关部门签发出门证，出店时将出门证交保安部检查核实。