公司员工手册2024（精选34篇）

　　7)有效地处理顾客抱怨

　　处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。

　　处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。

　　8)如何对待顾客的错误

　　对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。

　　9)处理顾客过错

　　请顾客折半赔偿;

　　全部由店方负责;

　　十一、营业员具备的表达能力

　　营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：

　　1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。

　　2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。

　　3) 想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。

公司员工手册2024 篇15

　　第一章

　　第一条为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》和公司实际情况制定本手册。

　　第二条本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。

　　第三条一般规定

　　一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;

　　二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝;

　　三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚;

　　四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。

　　第二章员工聘用

　　第四条公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。

　　第五条员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。

　　第六条公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用;部门员工由部门负责人决定聘用。

　　第七条凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘：

　　一、《劳动法》规定不得雇佣者;

　　二、有违法、违纪行为者;

　　三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者;

　　四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者;五、不符合公司规定的其他有关条件者。

　　第八条首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序;委托中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。

　　第九条公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用期。试用期计入劳动合同年限。试用期间，公司将指定人员帮助新员工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务工作，具体内容主要以本《员工手册》为准。

　　第十条员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签订的《劳动合同书》办理解除劳动合同手续;相应的，如果员工无法达到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。

　　第十一条员工试用期满，人力资源部将与试用部门负责人一起对员工进行考核，经有关程序考核合格者，于期满次日起转为正式员工;经考核不合格者，则依法解除劳动合同。

　　第十二条员工的续聘工作按本《员工手册》和公司相关规章制度的规定执行。

　　第十三条公司有权依工作需要安排员工的岗位、岗位等级、考核、奖惩、解雇等事项，公司员工应积极给予配合。

　　第三章劳动合同管理

　　第十四条公司逐步实施全员劳动合同制管理方式。

　　第十五条签定劳动合同的基本原则

　　一、坚持合法的原则。劳动合同的内容、条款、签订的程序，必须符合《劳动法》和有关法律、法规和政策的规定。

　　二、坚持平等自愿，协商一致的原则。公司与员工双方必须本着平等自愿，协商一致的原则签订劳动合同。

　　三、坚持权利与义务相结合的原则。经过平等自愿，协商一致签订的劳动合同，公司与员工既享有合同规定的权利，又承担相应的义务。

　　第十六条劳动合同分为无固定期限劳动合同和有固定期限劳动合同，有固定期限劳动合同一般为壹年。

　　第十七条连续服务期的要求

　　对经公司出资培训后的员工，除经公司同意其离职外，必须遵守经培训后连续为公司服务的期限要求：

　　一、参加境内学习培训在6个月以内的，连续服务期为1年;在6个月以上12个月以内的，连续服务期为3年。