营销管理制度（通用34篇）

　　4 、如交货期过紧，技术条件过高现有生产工艺不能满足、合同金额超过500 万元的销售合同由经理主持评审。

　　5 、 合同一经签订，即具有法律效力，受法律约束和保护，必须全面履行。

　　6 、生产部须根据合同规定的交付期限，作好如下工作：

　　A 、 图纸的审核

　　B 、生产工艺、技术标准的制订和发放

　　C 、生产计划的安排及组织

　　7 、营销部根据合同要求进行包装、交付及与顾客沟通。

　　8 、财务部及时准确办理结算事宜。

　　9 、各有关部室应加强联系，发现问题及时协商解决，力求避免后期被动。

　　10 、销售合同签订后，不得擅自变更或解除，如确需对合同进行修订、解除，由营销部与顾客进行协商，按合同评审程序办理合同的修订、解除手续。并及时通知各有关部门。

　　11 、如合同发生纠纷，由营销部提出意见，经经理同意后，及时与顾客协商解决，若协商不成，将全面情况汇报经理。如需仲裁或诉讼，须经经理批准，由营销部清欠办统一对外办理。

　　第三章合同的管理

　　一、正常销售合同的签订由营销部全权负责，营销部部长为销售合同签订的负责人。

　　二、合同的传递

　　1 、营销部订货室负责及时将合同发放给有关部门或班组。

　　2 、合同传递的部门

　　1 ）生产部

　　2 ）技术部

　　3 ）财务部

　　3 、销售部订货室应及时登记《订货台帐》，每月累计一次。

　　4 、销售合同不得转借他人，有关部门需查阅合同时，须经营销部负责人批准。

　　5 、销售合同由营销部订货室每年装订一次，并长期妥善保存。

　　第三章附则

　　一、本规定遇有和国家法律、法规及政策抵触时，以国家规定为准。

　　二、本规定自公布之日起实施，原管理规定自行废止。

营销管理制度 篇20

　　目录

　　第一章管理制度2

　　一、考勤制度2

　　二、请假制度2

　　三、轮休2

　　四、日常管理制度3

　　第二章销售部工作流程4

　　一、销售部人员及岗位职责4

　　二、接待5

　　(一)、顾客到门店5

　　(二)、顾客电话咨询5

　　三、网店销售6

　　(一)、售前6

　　(二)、售中7

　　(三)、售后7

　　销售部管理制度与工作流程

　　为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。

　　所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作时间9：00—18：00

　　2、按规定时间迟到早退者1元\分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。

　　3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

　　二、请假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。

　　2、病假超过两天者需提供医院证明。

　　三、轮休

　　1、原则上每人每周休息一天(周一至周五选一天)，如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。

　　2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展;

　　3、值班情况

　　4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。

　　公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人员上班期间要佩带工作证;

　　2、注意保持个人卫生及桌面整洁(每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生);

　　2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户;

　　3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。

　　4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机;

　　5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题;

　　6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥;

　　7、保管好个人办公用品(包括电脑)。

　　第二章销售部工作流程

　　一、销售部人员及岗位职责：

　　负责人：许景峰

　　1、渠道销售部的管理;

　　2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。

　　定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

　　3、部门员工招聘，录用，培训，解聘;

　　4、培训和造就一支专业销售队伍;

　　5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施;

　　6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行;

　　7、年度费用预算控制及执行。

　　销售主管：吴声亮

　　1、网络销售部管理;

　　2、店面零售管理;

　　3、售后处理;

　　4、协助许总完成各项工作;

　　5、处理突发事件。

　　助理:杜燕针

　　1、协助主管完成工作;

　　2、负责店面零售接待;

　　3、接收每天退回快递，登记核对;

　　4、打印每日发货单与快递单并核对;

　　5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务;

　　淘宝售前客服：孟小容韩光华周区桃

　　1、负责网店接待;

　　2、引导顾客购买产品;

　　3、打印每日发货单与快递单(如果时间允许);

　　4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。

　　售后服务：吴声亮

　　二、接待

　　(一)、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待;

　　1、“先生\女士您好”“请喝水”“请坐”;

　　2、“请问您要买行车记录仪吗?”;

　　3、向顾客介绍产品;

　　4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样”;

　　5、当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下，您稍等”;

　　6、客户提出优惠，随机应变(以数据包为依据);

　　7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务;

　　8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。

　　(二)、顾客电话咨询

　　1、使用电话不得使用免提;

　　2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解;

　　3、电话要在铃响2～3下内接起，接听电话使用普通话，先问“您好，上海兄盟

营销管理制度 篇21

　　第一条 制定目的

　　为规范公司营销情报的管理工作，特制订此制度。

　　第二条 营销情报的收集制度

　　一、情报收集的来源

　　情报收集的来源，分为公司内部和公司外部。

　　1.有关公司内的情报，销售部门应决定，各方情报由各特定的人员负责，及收集情报的方法。

　　2.对于公司外的情报的收集法，更应讲究。特别是对于非公开的、机密性的情报，要个别研究其收集法。

　　二、情报收集的方法

　　1.个人调查实施方法

　　（1）调查前：

　　A、调查员要开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做统一行动。

　　B、调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。

　　C、研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最大的成效。要准备调查用的印刷品。

　　（2）实际调查时：

　　A、实际调查时，要采用适当的接近方式（尊重的态度、自信的印象、懂得随机应变）；

　　B、问问题的方式应该平易自然的；

　　（3）调查完毕后：要做适当整理，主要包括：

　　A、整理回答卷；

　　B、做好回答者的观察记录；

　　C、整理调查对象表。

　　2.市场调查实施方法

　　市场调查的方式主要有以下几种：

　　（1）抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。