礼仪规范（精选33篇）

　　对通话时间较长、通话内容复杂的电话，要弄明白对方意图，并准确、全面地将电话内容认真记录在专门簿册上，记明电话内容的五个要素，即：来话时间，来话人姓名、单位及职务，电话号码，来话内容（时间、地点、人物、事项或需要解决的主要问题）。另外，如有初步结果的，要记录领导意见和处理情况，最后记录 人署名。

　　（二）拨打电话。

　　拨打电话时，首先要理清通话的内容和要点。电话接通后，打电话的人应当首先问一声“您好”，然后自报家门。不使用电话免提键拨打电话。电话内容要简明扼要，表达清楚、准确。

　　如果拨错了电话号码，应向对方表示道歉。让对方转接或传呼某人时，应注意措辞，并适时道谢，如“请（麻烦）您转某某处”，“请（麻烦）您叫一下某某”。对方帮你去找人时，话筒不应离开耳边，更不应与别人高声谈笑。通话结束时，应道声“再见”。

　　如果与领导办公室距离很近，尽量不要用电话联系，应直接当面请示或汇报工作。给领导打电话时，要称呼领导职务，然后通报自己的部门、职务和姓名，简洁、准确地说明需要请示或汇报的内容。领导的指示或意见应准确、全面地记录，通话结束时应主动询问领导还有什么指示或要求，并主动说“再见”。通话完毕后，应待领导放下电话后自己再挂上电话。

　　给基层单位和部门打电话时，态度要谦和，不得盛气凌人。

　　四、介绍来宾

　　（一）介绍的顺序

　　在为他人做介绍时，应注意介绍的顺序。为了体现对长者、上级和女士的'尊重，在介绍时应按以下顺序进行：

　　1.将年轻者介绍给年长者。在同性别的两人中，应首先向年长者介绍年轻者，以表示对年长者的尊敬。

　　2.将职位低的介绍给职位高的。譬如两个人当中，一位是王处长，另一位是丁科长，这时介绍人应首先将科长介绍给处长：“王处长，这位是丁科长。”

　　3.将男士介绍给女士。在介绍陌生男女相识时，介绍人通常是把男士引导到女士面前，首先向女士介绍男士。若两人当中，男士年龄比女士大很多或地位比女士高，这时应先向年长的或地位高的男士介绍年轻女士。

　　若被介绍人都是同性别、年龄相差无几而又无辨别其地位时，可按座位顺序或站立顺序依次介绍。

　　（二）介绍的姿势和语言

　　介绍时，介绍人和被介绍人都要起立。介绍人应引导两个被介绍人相向而立，自己站在侧旁，面对他们，将手掌伸开，手心向上，手指指向被介绍人的一方，不可只用一个手指指点或去拍打被介绍一方的肩或背。

　　在正式场合，介绍时一般用“请允许我向您介绍……”的说法。向众人介绍一人时，可以说：“请允许我把“秘书工作”介绍给诸位。”在一般的、非正规场合进行介绍，所用的语言比较简单、活泼。如“这位是”，“这位是××科长”等。

　　被介绍的双方在介绍完毕后应相互握手问候，可以说“很高兴认识您”、“您好”等。

　　五、接待工作

　　（一）一般接待礼仪规范

　　这是接待人员应共同遵守的基本礼仪规范，也是“窗口”接待的基本原则和要求。

　　1.做到“五要”：

　　一要仪容严整——接待人员要衣着整洁，精神饱满，举止端庄。

　　二要态度和蔼——接待人员要诚恳、自然，认真听取对方谈话，不耍威风、摆架子。

　　三要语言文明——接待人员一般应讲普通话，使用礼貌用语，语气谦和、客气，不讲粗话、脏话。

　　四要讲究效率——对客人要求办理的事情，凡符合政策、法律，手续齐全的应及时办理，不能推诿、拖延。对不能解决的，要讲明原因，并及时转有关单位接待、解决。

　　五要一视同仁——接待时应本着公平、公开的原则秉公办事，不循私情，不开“后门”，不应以地位、年龄、身份、生熟等区别对待。

　　2.接待人员，要仪容整洁大方，举止从容端庄，不论来访客人是事先约好的，还是不约而来的，不论是常来的，还是生疏的，客人进门，接待人员要马上起立相迎。

　　对事先约好的客人，接待人员要热情迎接。对事先未与领导约好的客人，一定要礼貌地询问姓名、身份，弄清其来访目的，待请示领导后根据领导要求迅速做出处理。不得直接让其去领导办公室或告诉其领导去向。

　　如果客人要找的领导或其他人员不在，应妥善予以处理。若自己知道领导及有关人员在较短的时间内能够回来，可请客人坐下来等候，并送上茶水、饮料和报刊。客人等的时间较长时，应不断给客人倒开水，以免客人有被遗忘、被冷落的感觉。如果自己手头没有什么要紧的工作，也不防陪客人谈话。当客人表示没有时间等候时，可以问明客人来访的大致内容，待相关人员回来后转告。

　　（二）迎送礼仪规范

　　1.迎送的准备

　　迎接来访的代表团，应事先了解对方的来访目的与要求，要确定来访人员的姓名、性别、年龄、身份、人数、职务、级别等，并以此确定迎送规格，安排相应的接待人员和食宿环境。一般来说，对上级主要领导的到来，要通知某地委主要领导亲自出面迎送和陪同；兄弟单位负责同志的到来，可通知办公室主要领导或副职出面接待。食宿应根据其级别作相应的安排，规格既不宜过高，也不要过低。

　　为了提前安排食宿和交通工具，应准确地了解掌握客人所乘交通工具的抵、离时间。

　　2.迎送中的具体事项

　　去机尝车站接送的人员，其职务可比对方低一级，同级领导可在宾馆迎候。迎接人员应在客人抵达之前到达机尝车站，如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如小旗或牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。

　　在客人到达后，迎接的领导应上前握手，致以问候。相互介绍时，主人应将前来欢迎的人一一介绍给客人。安排接待人员时，应考虑周到，以相对固定为好，切忌随意更换。

　　接待人员应及时将客人食宿安排等发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达，以便让客人心中有数。迎接身份高的客人，要事先在迎送地点安排贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。

　　客人离开时，主人可到住地或机尝车站等送行。直接去机尝车站送行时，应在客人登机（车、船）之前抵达，而且要留出足够时间保证客人办理有关手续。

　　3.回赠礼品

　　对重要客人，确实需要赠送礼品的，要请示有关领导，提前安排好。

礼仪规范 篇28

　　为了创造一个文明祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

　　一、员工守则：

　　1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度；

　　2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；

　　3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作；

　　4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；

　　5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；

　　6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

　　7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；

　　8、办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹；

　　二、工作态度

　　1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

　　2、层级管理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报；

　　3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；

　　4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；

　　5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；

　　6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

　　三、服务态度

　　1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头，"谢"字不离口。

　　2、乐观--以乐观的态度面对工作；

　　3、友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处；

　　4、热情--热情地为业主/住户提供服务；

　　5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听；

　　6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼；

　　四、仪容仪表

　　1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱；