职场礼仪：（精选31篇）

职场礼仪： 篇17

　　随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

　　职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

　　职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

　　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

　　礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　　所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

职场礼仪： 篇18

　　1、 常规的服务人际距离有几种?

　　A. 有4种

　　2、 下列直接服务距离，哪种说法是正确的?

　　A. 0. 5米至1. 5米之间

　　3、 展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多

　　远为宜?

　　A. 以1米至3米为宜

　　4、 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜?

　　A. 1.5米左右

　　5、 服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?

　　A、 左前方

　　6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜?

　　C、3米以上的距离

　　7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么?

　　A.懂得商品流转各个环节的业务工作

　　8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会?

　　B、 会使用、会调试、会组装C

　　9、 行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务?

　　交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

　　10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的?

　　B、小声向结账者报出所收、找的钱数

　　11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的?

　　C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食

　　12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的?

　　B、事先说明

　　13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的?

　　C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包

　　14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的?

　　A、 向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品

　　15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的?

　　A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语

　　16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的?

　　C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见

　　17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的?

　　C、主随客便

　　18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的?

　　B、急于向客人说明原由

　　19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的?

　　A、 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

　　20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的?

　　C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客

　　21、城管人员执法时下列哪种做法是对的?

　　B、举止得体，避免使用不当肢体语言

　　22、司乘人员的下列哪种做法是得体的?

　　C、在征得同意的情况下，主动热情帮助

　　23、女民警的下列哪种做法是正确的?

　　C、着警服时严禁佩带首饰

　　24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的?

　　A、 使用公务用语，态度刚柔适度

　　25、记者的下列哪种着装方式是正确的?

　　C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同

　　26、记者采访时，下列哪种做法是不当的?

　　C、对问题打破沙锅纹(问)到底

　　27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的?

　　B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执

　　28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的?

　　A、 讲解内容健康、规范、到位

　　29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的?

　　B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐

　　30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的?

　　A、 如不懂手语，不要乱打手势(各国聋哑人使用的手语也不尽相同)

　　31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的?

　　C、由主人主动安排众人入座

　　32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：

　　A、 男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座

　　33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：

　　A、将主宾安排在主人的右侧

　　34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的?

　　A、 主人可用公筷为身边的客人布菜

　　35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的?

　　B、首次敬酒由主人提议

　　36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束?

　　A、 主人

　　37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：

　　C、并齐放在筷架上C

　　38、 就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：

　　C、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可

　　39、宴会由谁宣布结束?

　　B.主人

　　40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的?

　　C、征得主人同意，可代为付账

　　41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：

　　A、 一次不可取太多，吃完一盘后再去取用

　　42、 参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：

　　C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

　　43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨?

　　A、 由主叫方立即重拨

　　44、通话时，哪方先挂断电话为宜?

　　C、以主叫方或尊者先挂断为宜

　　45、公共场所使用手机的正确做法是：

　　B、不便接听时坚决不接听B

　　46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?

　　A.在与人谈话时不停地查看或编发短信

　　47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的?

　　C.给最前排的人留出足够的操作空间

　　48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的?

　　C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队