药店管理制度（精选27篇）

　　12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时

　　第三节：有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，负激励20元）

　　1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节轻微的

　　2、营业间未经过组长级以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或存放私人物品，情节轻微的

　　3、在每月盘点工作中，未经监盘人员审核，私自提早签退者

　　4、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者

　　5、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的

　　6、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者

　　7、按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及POP有破损未及时更换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者

　　第四节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查看，负激励50—100元）

　　1、 未经组长级以上管理人员同意私自调整货架位者

　　2、 迟到、早退30分钟以上者（含30分钟）

　　3、 未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班

　　4、 无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者（含2天）

　　5、 当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的

　　6、 参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者

　　7、 当班时做与工作无关的事情，情节严重的

　　8、 违反卖场规章制度，且态度恶劣者

　　第五节：有下列行为之一将予以四级处罚（劝退或开除）

　　1、 员工出入卖场时私自携带厂家赠品

　　2、无故旷工三天以上者（包括三天）

　　3、 因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体曝光造成公司严重经济损失、形象受损

　　4、 员工下班时携带私人物品，拒绝接受公司授权人员检查的

　　5、 未按程序而擅自变动商品价格者

　　6、 在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的

　　7、 员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司机密者

　　8、 员工推介商品时介绍不真实，贬低攻击其他同类品牌商品及其他员工，按情节轻重，经查实的

　　9、 员工在上班时间无论什么原因，在卖场内发生争吵、打架、斗殴

　　10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为

　　第四章 附则

　　第一节：处罚的执行权限及审批程序：

　　1、 以上一、二级处罚由见习组长级以上管理人员根据员工违纪情况随时予以实施，三、四级处罚报助理级以上管理人员批准

　　2、 通报表扬、嘉奖由店长审批

　　3、 所有经济处罚，被处罚人应在规定的期限内（自开出罚款单三天内）履行，否则加倍处罚

　　员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部门追究法律责任

　　第二节：员工投诉

　　1、 员工有越级投诉权，投诉可采用书面形式或口头投诉

　　2、 接待投诉后，在一周内由主管店助给予回复

　　3、 员工投诉应有事实依据，不得有过激行为，也不得因投诉而影响工作。

　　本《员工奖罚细则》的最终解释权为门店店长室。

　　三、门店现场管理制度

　　一、目的：加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建郑州国药的优良品牌。

　　二、适用范围：门店全体员工。

　　三、考勤管理：

　　1、 到岗时间：上班时间前15分钟到岗。

　　2、 穿好工作服一切准备就绪后才能打卡，不得代人打卡；

　　3、 上班期间不得串岗、离岗，上洗手间需请假并予以登记，时间不得超过十分钟；病、事假不得虚报或未经主管同意私自调班。

　　四、仪容仪表：

　　要求干净整洁，站立服务。

　　1、 服饰：上班时间必须着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完整清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得带手机或扩机入卖场。

　　2、 仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩带首饰，不染彩色头发。

　　3、 站姿：双脚脚跟并拢，脚尖成45度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，双肩微向后回，目光平视顾客，面带微笑。

　　4、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在货物和柜台上。

　　五、服务态度：

　　要求主动热情，耐心周到。（顾客服务3S原则）

　　微笑：(Smi1e)笑容开朗地接待顾客。

　　快捷：(Speed)动作利落、轻快。

　　诚信：(Sincerity)对顾客表示体贴、诚恳。

　　1、顾客进店主动招呼：“您好！”，顾客离店送语：“请走好。”

　　2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。

　　3、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。

　　4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。

　　5、 实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系

　　6、 面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。

　　7、 不要忽略顾客身边的友人，应一视周仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切、热情的态度。

　　8、 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，为顾客取药须轻拿轻放，顾客较多时，做到接一顾二招待三。

　　9、 如顾客由于各种原因在门店内商声喧哗，营业员应立即向顾客解释并道歉，并通知门让店负责人，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。

　　10、当顾客所需的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客姓名、电话、药品名、规格、厂家等，在3天内给予顾客答复。

　　11、当顾客对门店提出意见时，应虚心听取抱怨，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见，并把意见登记下来1天内及时并回复顾客。

　　12、接听电话用普通话：“您好！老百姓大药房”，“对不超，不在，请问您有什么事可以转告吗？”，上班时间接听私人电话不得超过3分钟。

　　13、工作时间内，未经批准不得带亲友进入柜台及收银台，不得与亲友闲聊与工作无关的事。

　　六、商品管理：要求专业熟悉，灵活工作。

　　1、按规定分类陈列。

　　2、商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。

　　3、标签价码对应，价格一致，商品标签上和价码上的价格必须和电脑里的价格一致。

　　4、商品标码破旧应及时更换，商品摆设一律顶靠前排，名称正面朝外，打码时不可盖住商品名、商标、规格，以及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。

　　5、 商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。

　　6、 商品进货单据不得放在门店被非本店授权人看见。

　　7、 不得私自接受厂家促销，应按相关规定统一安排。

　　8、 不得私分赠品，应由店长统一安排。

　　9、 各门店商品缺货要定期上报计划，并做好报货记录、到货记录及配送率记录。

　　七、收银管理：要求迅速准确，清楚礼貌。

　　1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。

　　2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。

　　3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致感谢词“谢谢光临”

　　4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。

　　5、按财务部要求每天将营业额缴存财务

　　6、收银台款项不得借支。

　　7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明原因，及时处理。

　　8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范票文本）

　　9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。

　　10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。