运营管理制度（通用23篇）

　　(一)发生行车责任事故或机械责任事故，符合下列情形，给予责任人黄牌警告，留用一年察看。

　　驾驶员全年累计事故费用以责论摊达一万元。

　　(二)符合下列情形之一者，予以解除劳动合同。

　　1、驾驶员一年内累计发生3起负主要责任以上的事故;一个月内连续发生3起以上轻微事故。

　　2、驾驶员二年内累计发生5起负主要责任以上的事故。

　　3、全年事故费用以责论摊达15000元以上。

　　4、驾驶因违法、肇事被吊销驾驶证的。

　　5、驾驶员发生负同等以上责任的死亡事故。

　　6、涂改或撕毁行车路单。

　　7、不服从管理，不服从调度的。

　　8、擅自将车辆交给他人驾驶的。

　　9、酒后驾驶车辆或闯红灯的。

　　10、行车中打手机、吸烟的。

　　(三)发生重大交通事故，构成交通肇事罪，被依法追究法律责任的肇事驾驶员与公司的劳动合同自行解除，由综合事务部办理相关手续。

　　(四)驾驶员在营运中发生责任纠纷或管理人员调处服务纠纷不当，造成不同程度影响，损害公司形象者，给予以下处罚。

　　1、服务用语不当，宣传解释不清，回答游客询问不正确而引起纠纷，视情节轻重给予责任人50至100元罚款。

　　2、态度恶劣，语言粗俗，对游客进行恶意中伤，人格攻击者，给予停班待岗7天;造成恶劣影响者或严重违规等被新闻媒体曝光者，给予责任人待岗一个月并处100至150元的罚款。

　　3、服务纠纷发生后，得理不饶人，辱骂殴打游客或在行车中严重违规，造成恶劣社会影响，严重损害公司形象者，除赔偿医药费及其它费用外，同时给予解除劳动合同。

　　4、发生责任服务纠纷后，责任人一律停班检查，纠纷处理未完结(含赔偿和罚款未交清)不得安排上班。

　　(五)驾驶员迟到一分钟扣10元，30分钟之内按迟到处罚;超30分钟按旷工处理。

　　(六)公司员工旷工一天向公司缴纳20元管理费，连续旷工十五天予以除名。

　　(七)安全、优质服务、车况、卫生等综合考评项目为百分制，每一分10元，95分为及格。

　　(八)有下列情形之一者，给予责任人20元/次罚款。

　　1、不按规定着装或穿戴工作制服。

　　2、卫生检查一项不合格。

　　3、优质服务、线路运行、车况检查低于合格分。

　　(九)有下列情形之一者，根据情节给予责任人50元至100元/次罚款。

　　1、违反“二十字”方针任何一项。

　　2、驾驶车辆时不带驾驶证。

　　3、车辆有故障不报修者。

　　4、不签路单者。

　　5、驾驶员驾驶存在安全隐患的车上路运行。

　　6、迟到、早退、私自换班以及有其它违反规章制度行为的。

　　7、不参加安全活动的。

　　(八)有下列情形之一者，给予责任人停班、停岗3天地处罚，情节严重的解除劳动合同。

　　1、无故空驶，越线行驶。

　　2、行车中与人闲谈有碍行车安全的。

　　3、不服从车辆线路调度的。

　　4、调度员对驾驶员酒后驾车未及时监督制止和报告者。

　　5、因车速快或其他原因使车辆掉边沟的。

　　6、公司员工在工作期间赌博、打架闹事的。

　　(九)有下列情形之一者，给予200元/次罚款。

　　1、营运中两车互相追逐、超车或下坡空挡滑行。

　　2、不服从调度员、安全管理人员现场指挥，不配合安全检查。

　　(十)行车中遇两车相会，应减速或停车让行，如因相互不让发生事故，除两车损失由当事人双方赔偿外，另罚款500元，停薪1至3月。

　　(十一)有下列情形之一的，给予500元/次罚款。

　　1、因缺水、缺油等人为原因致使发动机受损。

　　2、驾驶员涂改、伪造行车路单。

　　(十二)驾驶员必须保持旺盛精力，若因睡眠不足或其它原因影响行车安全的，应令其下车休息，有正当理由的按休假处理;无正当理由的作旷工处理。

　　第七章行车安全工作例会制度

　　一、目的

　　为加强会议管理，提高会议质量，特制定本制度

　　二、适用范围

　　本制度适用于公司全体员工。

　　三、内容

　　(一)司乘人员安全例会每月一次，每月的10日晚上召开。每次会议原则上不少于90分钟。另外，利用各种形式进行长期有效的安全教育。遇有特殊情况或发生重特大恶性行车事故时，应随时召集开会，予以研究、分析和处理。

　　(二)行车安全工作例会主要内容:

　　1组织对安全生产法律、法规和操作规程、劳动保护的学习，及时传达政府、上级行业管理部门的文件精神和指示要求。

　　2、总结、分析公司近期工作中存在的隐患、薄弱环节和需要重点防范的安全工作，布置下步安全工作要求。

　　3对本公司和报刊上的典型事故案例进行分析，吸取事故教训，采取针对性防范措施。

　　4根据天气季节、节假日等不同时期行车安全防范工作要求，提醒驾驶员、乘务员特别注意事项，确保行车安全。

　　(三)行车安全工作例会应建立会议记录，实行签到制度。

　　四、工作例会管理规定

　　(一)对请假或因故缺席的安全会议的第二天要进行补课，安全会议领导班子成员必须全部参加，无故不参加安全会议每次罚款50元，屡教不改者调离工作岗位;

　　(二)安全会议到会率必须达到100%，严格会场纪律及卫生管理，做好会议记录;

　　(三)应到会人员进入会场后，认真仔细地填写《会议签到表》;会议中，由会议记录人仔细填写《会议记录》;

　　(四)不许迟到。无故迟到5分钟以内罚款人民币5元;10分钟以内的罚款人民币10元，以此类推…;如果其中有谁因特殊原因不能参加，也必须事先向安全稽查部负责人请假，得到批准后，方可不参加此次会议;

　　(五)工作例会非遇特殊情况，未经安全稽查部负责人同意，不得取消或改期。

　　第八章车辆稽查制度

　　一、公司安全稽查部负责公司一切生产经营活动的稽查监督。主要责任是宣传国家运输政策，监督车辆的运行和企业制度的实施，预防和查处经营中以权谋私，以车谋私等贪污行为及损害企业利益和形象的违纪行为和人。

　　二、公司稽查人员负责市(区)内线的运输稽查任务，重点工作是预防和查处司乘人员利用职权谋私、贪污票款、收钱不给票，少撕票、收售回笼票、滥用车票、漏开、多开、少开票据、涂改凭证等损害公司利益和有损公司形象的行为。监督服务规范言行的实施。

　　三、稽查工作流程:公司稽查人员当日收集材料报告公司安全稽查部审核，并作处理意见，由公司安全稽查部送公司分管副总经理和总经理，由公司分管副总经理和总经理审批作出处理决定，综合事务部对处理决定发文反馈到各主管部门及财务管理部，各部门通知到个人。

　　四、稽查办法和要求

　　(一)稽查工作可采取明查、暗查、定点、流动查、多路查和行业联合检查等形式。

　　(二)执行稽查任务时，必须两人以上，发现问题及时做好记录和材料取证工作，及时作出处理报告，确保事实清楚，证据确凿。

　　(三)稽查人员不得私下处理违纪、违规行为和人，经济处罚金额必须上交公司财务管理部，并开具财务收据，如有违反，一经核实，对稽查人员直接作出下岗处分。

　　(四)稽查人员每月上路稽查不能少于15天，日班稽查率达到60%，并做好稽查日志，月底汇总一次违纪情况，拟出公文初稿，报安全稽查部，安全稽查部递呈总经理，总经理签发意见和发文决定，由综合事务部发文，及时处理和通报。

　　(五)稽查工作人员必须与要处理的当事人当面指出其违反稽查管理的违纪行为。

　　第九章交通事故处理

　　公司在册驾驶员，驾驶公司车辆营运和其它运输任务时，因过失发生碰撞、倾斜、碾压、爆炸、坠车、车内等事故，致使人身伤亡，财产损失者属交通事故。

　　一、交通事故等级划分

　　(一)轻微事故，是指一次造成轻伤1至2人，或者财产损失机动车事故不足1000元，非机动车事故不足200元的事故。

　　(二)一般事故，是指一次造成重伤1至2人，或者轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故。

　　(三)重大事故，是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。

　　(四)特大事故，是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡1人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故。

　　二、交通事故责任认定及事故总费用的分摊比例