运营管理制度（通用23篇）

　　公司全体成员。

　　三、内容

　　(一)值班人员电话必须保持随时畅通，值班期间要有值班记录。

　　(二)值班人员要及时受理投诉、遗物报失等服务，并按照登记、核实、处理、答复的程序办理。

　　(三)值班人员对突发事件及严重违规违章事件，要迅速反应，现场处理。遇有重大事件或发生亡人运输事故，要及时上报。

　　(四)值班人员对值班安排和值班记录要存档保留以备检查。

　　第四章运营车辆管理制度

　　一、车辆设专人管理和调度。

　　二、建立单车技术档案，实行一车一档制度。

　　三、实施gps动态监控管理。

　　四、建立保险、二级维护，车辆年审告知制度。

　　五、除按客运车辆规定强行检测外，对车辆将实行驾驶员三检(出车前、行驶中、回场后)，班组每周一检，运营管理部每旬一检，公司每月一检制度，建立常规的自查、互查，班组交叉查、部门集中查、公司随时查的安全检查体系。

　　六、把车辆的日常维护和保养纳入强制性任务中，车辆在维修和强制保养时，驾驶员必须到现场配合修理人员进行维修。

　　七、车辆实行定人定车制度，驾驶员不得将车辆交给其他人驾驶;驾驶员因休假、事假等原因离岗时，必须将车辆钥匙交给运营管理部统一管理。

　　八、车辆相关证件由运营管理部统一管理，外派车辆必须到运营管理部办理相关手续，领取证件方可出车，用完后必须交还运营管理部。

　　九、对车辆的消耗进行单车核算，对维修、配件、材料、轮胎、油耗等，进行综合考核对比，并作为年终考核的重要依据。

　　十、驾驶员除执行交给的工作任务外，不得以任何理由私自动车。

　　第五章车辆装备管理制度

　　一、车辆的经常性装备:凡原厂装备的各种附件、仪表、备胎、随车工具等、以及汽车运输时根据当地具体情况增加经常性装备，必须保证齐全、全好。

　　二、车辆的临时性装备:

　　1、季节性运行装备，冬季应根据地区气候条件装备发动机保暖套或三热气帘，严寒地区还应携带随车预热和保暖设备。

　　2、通过冰雪、泥泞及翻浆道路时，应根据需要配备防滑链、牵引绳、铁锹等装备。

　　3、从事公路客运的车辆必须配备，一下安全防护器材:

　　(1)棍棒(长度60cm、直径4cm、数量2根)

　　(2)绳索(长度200cm、数量2根)

　　(3)石灰包(数量2包)

　　(4)灭火器

　　(5)三角木(数量2块)

　　第六章驾驶员管理制度

　　为提高安全营运工作，规范驾驶员行为，加强驾驶员的安全意识、服务意识，维护公司形象，预防和杜绝各类事故的发生，真正做到奖罚分明，充分体现公司管理的严肃性和公正性，促进广大驾驶员的工作积极性，特制定客运公司驾驶员管理制度如下:

　　一、驾驶员操作规范

　　(一)自觉遵守《中华人民共和国国道路交通法》和公司《安全运营生产管理制度》;做到服从管理、遵章守法、爱岗敬业、安全行车、优质服务;树立“安全就是效益”的思想。

　　(二)由于营运驾驶员具有操作的独立性和广泛的联系性。因此，要求驾驶员必须具有处置问题与独立解决问题的能力、顾全大局的观念、丰富的.旅游业务知识、较强的法律意识以及团结协作的团队精神。

　　(三)自觉遵守规章制度，不迟到、不早退、不旷工。

　　(四)严格执行“限速行驶，有序进站、按站停靠、停稳开门、关门起步”二十字方针。

　　(五)切实做好出车前、营运中、回站后的“三检”工作，坚决杜绝安全隐患的发生。

　　(六)不无故空驶、不占道抢行、不穿拖鞋驾驶车辆。

　　(七)严禁无证驾驶、严禁酒后驾驶、严禁驾驶员擅自换班、严禁将车辆交与外单位的人员驾驶、严禁将车辆交与无驾驶证人员驾驶。

　　(八)车内发生不明烟火或其它意外时，要沉着冷静，立即停车，打开车门、疏散游(乘)客、切断电源、采取果断的有效的措施，确保游(乘)客生命财产安全。

　　(九)发生行车事故时，应立即停车，抢救伤员和财物，最大限度地减轻事故损失和人员伤亡。保护现场并迅速报案，并查找证人。

　　(十)雨雾天行车，适当降低车速，提前采取预防性措施，不争道抢行，雾大时开启雾灯或小灯，多鸣喇叭，勿太靠路肩行驶。

　　(十一)冰雪道路行车，应做到油门缓、变速缓、转弯缓、转向缓、抬离合器缓、加大转弯半径，尽可能采用发动机制动和间断制动。尽量避免使用行车制动器，切忌猛打转向盘或紧急制动、抬离合器踏板时按照“两快、两慢、一停顿”的要求操作。

　　(十二)过弯道时应减速、鸣号、靠右行，注意观察。如发现对方来车，有条件的一方或下坡车必须停车让行。但下坡的车辆已驶入弯道时上坡车应停车让行。若因有条件的不让行，发生事故由有条件的一方负责。

　　(十三)为了避免下坡时长时间使用行车制动，造成刹车性能变差，下坡时使用缓速器、低速档行驶。严禁空档行驶。

　　(十四)收班后，驾驶员应自觉检查车辆外表是否完好，若有碰撞、刮擦应及时上报。

　　(十五)每个驾驶员要养成一种良好的职业习惯，在停车时按逆时针方向检视汽车各外露部件是否有异常状况和失常现象。及早发现隐患，及时排除故障，确保行车安全。

　　(十六)驾驶期间保持良好精神状态，培养良好的心理素质。任何时间不开“英雄车、赌气车、霸王车”。做到得理也让人，主动积极地维护公共秩序和交通秩序。

　　二、驾驶员服务规范

　　(一)遵纪守法、严格执行公司的各项规章制度，牢记“游客至上，服务为本”的服务宗旨。讲求职业道德，文明优质服务，充分发挥旅游文明窗口的作用。

　　(二)当班时间统一使用标准普通话和“请、您好、谢谢、对不起”等文明礼貌规范用语;与游(乘)客对话时要有亲和力。

　　(三)行车中不与他人闲谈、嬉笑、吸烟、饮食、接打手机、不从事与工作无关的事。

　　(四)开、关车门要注意车内，观察车外，宣传疏导，防止意外;并在车辆行驶中及时提醒，制止游客将头、手等伸出窗外或倚靠玻璃门窗等危险行为，确保游客安全。

　　(五)维护车内秩序，制止不良行为，发生打架、斗殴、盗窃、刑事犯罪等重要事件时应及时停车，应及时告知乘客和报警并配合公安部门处理。

　　(六)禁止游(乘)客将“易燃、易爆、有毒”等危险品带上车。

　　(七)游客上车时，驾驶员必须站立迎接。发车前，驾驶员必须自我介绍，本次车由我为您提供服务，该车由站发往景点，祝大家旅途愉快，请对我们的服务提出宝贵意见。在车辆起步前，要准确操作车内视频，播放光碟。

　　(八)车辆在运行中出现故障不能继续行驶时，应向游(乘)客致歉并说明原因，迅速向调度汇报，尽快将游(乘)客送到目的地。

　　(九)与游(乘)客发生纠纷时要得理让人，要做到“打不还手、骂不还口”，当受委屈模范。

　　三、驾驶员着装管理

　　(一)驾驶员上班时间必须按公司规定统一着装，禁止穿着自备服装及佩戴有损公司形象的饰物。

　　(二)驾驶员上班时应按规定系领带，佩戴工作牌。做到规范、安全、优质、高效的服务。

　　(三)工作服必须保持干净、整洁、无皱褶，禁止卷裤腿、袖口等不文明行为。

　　(四)驾驶员工装、工作牌上岗时穿着使用，严禁外借他人。

　　四、车辆卫生保洁管理

　　(一)要保持车容整洁，车况良好，服务设施齐全有效。做到“三无六净”，即无尘土、无油污、无果皮纸屑和车身净、顶棚净、空调系统净、座椅净、地板净、玻璃净。

　　(二)车辆实行全天候保洁、车厢每趟清扫，不留死角。

　　(三)雨天应保持车辆号牌清晰，灯光齐全有效。

　　(四)停车场地卫生应随时保洁、地面无垃圾、无油污、无烟头。

　　五、奖励

　　公司设立优秀驾驶员奖、委屈奖、好人好事奖。年终通过考评、评比，对公司做出突出贡献的，由公司设立奖励基金给予奖励。驾驶员年终评先标准:

　　(一)考勤:每月为满勤，无病事假和旷工(包括违章停班)。

　　(二)任务:完成全年计划公里和公司安排的其他出车任务。

　　(三)节能:全年无超材料、超油。

　　(四)安全:一年内无任何责任事故者事故。

　　(五)服务:无责任纠纷，无新闻媒体曝光现象。

　　(六)一年内公司安全、优质服务检查中全部达到95分以上者。

　　(七)学习:安全日、安全活动无迟到缺席者。

　　(八)无其他不良现象。

　　六、罚则